ОБЩИ УСЛОВИЯ

ЗА ПОЛЗВАНЕ НА ЕЛЕКТРОНЕН МАГАЗИН

www.optika-vanq.bg

1. УВОДНИ РАЗПОРЕДБИ

1.1. Настоящите Общи условия уреждат взаимоотношенията между „ВАНЯ 2 – ИВАН ГЕОРГИЕВ“ ЕООД, наричано по-долу „ОПТИКА-ВАНЯ”, от една страна, и Потребителите на интернет страници и услуги, намиращи се на уебсайта www.optika-vanq.bg, наричани по-долу „Потребители”, от друга.

1.2. „ВАНЯ 2 – ИВАН ГЕОРГИЕВ“ ЕООД е търговско дружество, вписано в търговския регистър при Агенцията по вписванията на Република България с ЕИК 202609240, със седалище и адрес на управление: гр. Карлово, ул. “Васил Левски” № 15, имейл адрес: optika_vanq@abv.bg, телефон: +359 876 182 399.

 

1.3. Настоящите Общи условия съдържат информация за регулацията на условията за използване на уебсайта www.optika-vanq.bg и отношенията относно сключване на договори за покупко-продажба с Потребителите на електронния магазин.

 

1. ДЕФИНИЦИИ

2.1 За целите на настоящите общи условия долупосочените определения следва да се разбират в следния смисъл:

 

• „Търговец“ е всяко физическо или юридическо лице, което продава или предлага за продажба стоки, предоставя услуги или сключва договор с потребител като част от своята търговска или професионална дейност в публичния или в частния сектор, както и всяко лице, което действа от негово име и за негова сметка. “Търговецът” съгласно настоящите Общи условия е търговец с наименование „ВАНЯ 2 – ИВАН ГЕОРГИЕВ“ ЕООД, предоставящ стоки и услуги онлайн и възможност за сключване на договори от разстояние чрез настоящия електронен магазин.

 

• „Уебсайт”/„Електронен магазин” – представлява настоящият уебсайт, находящ се на адрес optika-vanq.bg, който съдържа база данни с пълна информация за предлаганите от Търговеца продукти и чрез който се извършват продажби от разстояние.

 

• „Потребител” е всяко физическо лице, което придобива стоки или ползва услуги, които не са предназначени за извършване на търговска или професионална дейност, и всяко физическо лице, което като страна по договор действа извън рамките на своята търговска или професионална дейност. Под “Потребител” или „Клиент” се разбира всяко лице, което е осъществило електронен достъп до онлайн магазина и е направило заявка за покупка на стока от него.

 

• „Общи условия” са настоящите Общи условия, които включват предоставените услуги на уебсайта optika-vanq.bg, правила за доставка, формуляри за отказ от договор и замяна, доброволно решаване на спорове, както и всяка друга правнозначима информация, която се намира на уебсайта.

 

• „Услуги” са всички действия, осъществявани от „ВАНЯ 2 – ИВАН ГЕОРГИЕВ“ ЕООД при и/или по повод предлагането, продажбата и доставянето на стоки от този електронен магазин.

 

• „Стока” е движима материална вещ, с изключение на вещите, продавани при принудително изпълнение или чрез други мерки от оправомощени от закона органи, както и вещи, изоставени или отнети в полза на държавата, обявени за продажба от държавни органи.

 

• „Договор за покупко – продажба” е договор, по силата на който търговецът прехвърля или се задължава да прехвърли собствеността на стоки на потребителя, а потребителят заплаща или се задължава да заплати цената за тях, включително договорите, имащи за предмет едновременно стоки и услуги.

 

• „Процедура за алтернативно решаване на потребителски спорове” е процедура за извънсъдебно решаване на потребителски спорове, отговаряща на изискванията на специален закон или конкретно споразумение между страните по дадено правоотношение, осъществявана от орган за алтернативно решаване на потребителски спорове /арбитраж, медиатор или други/.

 

 

III. ОБВЪРЗВАЩА СИЛА НА НАСТОЯЩИТЕ ОБЩИ УСЛОВИЯ

• Общите условия на optika-vanq.bg обвързват всички Потребители – ползватели на уебсайта.
• Всяко използване на уебсайта означава, че Вие сте  се запознали внимателно с Общите условия за използването му и сте се съгласили да ги спазвате безусловно.
• „ВАНЯ 2 – ИВАН ГЕОРГИЕВ“ ЕООД си запазва правото да актуализира и изменя Общите условия на уебсайта периодично, за да отразява всякакви промени на начина, по който той функционира и условията за ползването му, или всякакви промени на законовите изисквания.
• Общите условия могат да се противопоставят на Потребителите от момента, в който са публикувани на уебсайта. В случай на промяна на Общите условия, ние се задължаваме да публикуваме на уебсайта изменената и обновената им версия, поради което Ви молим периодично да проверявате съдържанието на Общите условия за ползване на елетронния ни магазин.
• Към всяка сделка през уебсайта се прилагат Общите условия, които са били в сила към момента на сключване на договора от разстояние между Вас – като Купувач и нас – като Продавач.
• Уебсайтътoptika-vanq.bg може да съдържа линкове към други сайтове. Не носим отговорност за Общите условия на уебсайтове, които не администрираме, както и за друга информация, съдържаща се в тях.

1. ПРЕДОСТАВЯНИ УСЛУГИ

3.1. На уебсайта www.optika-vanq.bg Потребителите имат възможност да сключват договор за покупко-продажба и доставка на предлаганите от „ОПТИКА-ВАНЯ” стоки.

1. ХАРАКТЕРИСТИКИ НА УЕБСАЙТА/ЕЛЕКТРОННИЯ МАГАЗИН 

 

5.1. Уебсайтът www.optika-vanq.bg представлява платформа, чрез която Потребителите (ползвателите на уебсайта) имат възможност да сключват договори за покупко-продажба и доставка на предлаганите от електронния магазин стоки, включително:

 

• Да сключват договори за покупко-продажба и доставка на стоките, предлагани от електронния магазин;
• Да преглеждат стоките, техните характеристики, цени и условия за доставка;
• Да извършват електронни изявления във връзка със сключването или изпълнението на договори с електронния магазин чрез интерфейса на страницата на електронния магазин, достъпна в Интернет;
• Да бъдат уведомявани за правата си, произтичащи от закона чрез интерфейса на страницата на електронния магазин в Интернет.

1. МЕТОДИ ЗА ПАЗАРУВАНЕ – ИЗВЪРШВАНЕ НА ПОРЪЧКА

6.1. Пазаруването чрез електронния магазин се извършва по един от следните начини:

– Поръчка през уебсайта/електронния магазин – можете да направите поръчка през уебсайта, акто използвате бутона „Добави в кошницата“, който се намира до всеки наличен продукт. Този бутон добавя избрания продукт в потребителската кошница, след което Потребителят има възможност да добави още продукти в нея или да продължи към завършване на поръчката. При завършване на поръчката, Потребителят има възможност да прегледа продуктите, които е решил да закупи, техните цени и крайната сума за плащане. Потребителят завършва поръчката, попълвайки изискваните данни за платец и получател на пратката: имена, e-mail, телефон, адрес, и се информира относно начина на плащане. След финализиране на поръчката и изпращане на така направената заявка, на посочения e-mail ще бъде изпратено потвърждение със записа на въведената информация.

– Поръчка по телефона – можете да поръчате и на телефон +359 876 182 399, като наш сътрудник ще приеме поръчката Ви и ще Ви асистира. Потребителят прави заявка за поръчка на посочения телефон за избраните от него стоки, като предоставя на оператора на www.optika-vanq.bg необходимите данни за извършване на доставката (име на получател, адрес на доставка и т.н.) и други специални изисквания за изпълнение на поръчката, ако има такива.

 

– Поръчка чрез електронна поща (email) – това е друг начин да зададете свой въпрос или да направите поръчка лесно и удобно. Изпратете Вашето запитване на: www.optika-vanq.bg и нашите професионални консултанти ще отговорят в най-кратки срокове и ще Ви асистират при нужда.

 

VII. ТЕХНИЧЕСКИ СТЪПКИ  ПРИ СКЛЮЧВАНЕ НА ДОГОВОР ЗА ПОКУПКО-ПРОДАЖБА

 

7.1. Правилата на раздел VII от настоящите Общи условия се прилагат спрямо Ползвателите на електронния магазин www.optika-vanq.bg, за които според данните, посочени за сключване на договора за покупко-продажба, може да се направи извод, че са Потребители по смисъла на Закона за защита на потребителите, Закона за електронната търговия и/или на Директива 2011/83/ЕС на Европейския парламент и на Съвета от 25 октомври 2011 година относно правата на потребителите.

 

7.2. Потребителите използват интерфейса на уебсайта на www.optika-vanq.bg, за да сключват договори за покупко-продажба на предлаганите от „ОПТИКА-ВАНЯ” стоки и услуги при кумулативно спазване на описаните в настоящия член условия:

 

7.2.1. Договорът се сключва на български език.

7.2.2. Договорът между „ОПТИКА-ВАНЯ” и Потребителя включва настоящите Общи условия, достъпни на адрес www.optika-vanq.bg.

 

7.2.3. Страна по договора с „ОПТИКА-ВАНЯ” е Потребителят съгласно данните, предоставени при пазаруване през уебсайта/електронния магазин, при поръчка по телефона, или данните, предоставени при поръчка чрез електронна поща (email).

 

7.2.4. Договорът за покупко-продажба на стока се счита за сключен от момента на извършването на заявка от Потребителя чрез интерфейса на www.optika-vanq.bg.

 

7.2.5. За сключването на договора за покупко-продажба на стока, „ОПТИКА-ВАНЯ” изрично уведомява Потребителя по подходящ начин чрез електронни средства.

 

7.2.6. Поръчките се приемат на сайта 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата, включително в почивните дни и в дните на официалните празници.

7.2.7. Поръчките и запитванията от страна на Потребителите се обработват от операторите на www.optika-vanq.bg в рамките на работното време.

 

 

VIII. ПРАВА И ЗАДЪЛЖЕНИЯ НА СТРАНИТЕ

 

8.1. Всеки Потребител, който прави поръчка по телефона или поръчка чрез сайта на електронния магазин www.optika-vanq.bg получава правото да поръчва предлаганите продукти и услуги или да ги отказва или рекламира по надлежния ред.

 

8.2. Потребителят има право:

– Да разглежда, поръчва по индивидуална заявка и получава продукти от електронния магазин www.optika-vanq.bg по реда и условията, посочени в него.

– Да се информира за статуса на своята поръчка.

– На доставка на заявената стока, която да се извърши на посочения при заявката адрес, след заплащане на продажната цена, по описания в настоящите Общи условия ред.

8.3. Потребителят е длъжен:

– Да заплати цената, която е била актуална към момента на заявяване на поръчката, според описания в настоящите Общи условия ред.

– Да спазва интернет-етиката и правилата при ползване на предоставяните от „ОПТИКА-ВАНЯ” продукти и услуги.

 

– Да не нарушава чужди имуществени или неимуществени, абсолютни или относителни права и интереси като право на собственост, право на интелектуална собственост и др.

– Да уведомява незабавно „ОПТИКА-ВАНЯ” и съответните власти за всеки случай на извършено или открито нарушение при използване на предоставяните услуги.

 

– Да не извършва злоумишлени действия.

8.4. Електронният магазин www.optika-vanq.bg има право:

 

– Да отказва достъп на Потребители, както и да откаже да сключи договор с некоректен Потребител, считан за такъв в случаите, когато:
1) е налице неспазване от страна на Потребителя на Общите условия;
2) е установено некоректно, арогантно или грубо отношение към представителите на  „ОПТИКА-ВАНЯ”;
3) са установени системни /три или повече пъти/ злоупотреби от Потребителя спрямо „ОПТИКА-ВАНЯ”;

– Когато има допуснати технически грешки в публикуването на информация (в т.ч. при липса на наличност от дадена стока) да отказва поръчки, без да има разходи за Потребителя. В този случай www.optika-vanq.bg не дължи обезщетение по никакъв начин на Потребителя, освен да възстанови суми, платени от Потребителя предварително, ако има такива;

 

– Да редактира по всяко време и без предизвестие съдържанието на уебсайта www.optika-vanq.bg, в т.ч. съществуващи цени, условия за ползване, продукти, услуги, информация, снимки и др. В случай на промени на цените на предлаганите на сайта стоки, то те няма да засягат вече извършени поръчки. Промяната на цената важи за Потребителите от момента на обявяването й на уебсайта www.optika-vanq.bg;

 

– Да използва по собствено усмотрение всички коментари, предложения, идеи и т.н., пратени или предложени от Потребителите на електронния магазин www.optika-vanq.bg. Те остават собственост на „ОПТИКА-ВАНЯ” и в този смисъл дружеството не е ограничено в използването им и не е длъжно да плаща каквито и да било компенсации на потребителите за техните коментари, идеи и предложения;

 

– Да запазва материали и информация, използвани/разположени на сървъра, на който е разположен www.optika-vanq.bg или направени достояние на трети лица от потребител, и да ги предоставя на трети лица и съответните държавни органи в случаите, когато това е необходимо за запазване правата и законните интереси, собствеността и сигурността на „ОПТИКА-ВАНЯ”, както и на трети лица, в случаите на предявени искове във връзка с нарушаване на техни права по повод на използвани или разпространени информация или материали, както и в случаите, когато материалите или информацията са изискани от държавни органи по силата на изрична законова разпоредба;

– Да прекратява, спира или променя предоставените услуги по всяко време без уведомяване на Потребителя, когато последният ползва услугите в нарушение на настоящите Общи условия.

8.5. Електронният магазин www.optika-vanq.bg:

 

– Няма задължението и обективната възможност и не контролира начина, по който потребителите използват предоставените услуги;

– Не носи отговорност за неточността на публикуваната информация за продуктите, в някои случаи предоставена под формата на листовка от производителите;

– Не носи отговорност за точността и пълнотата на предоставената в него информация, като не изключва възможност за грешки, неточности или пропуски поради технически или човешки фактори;

– Заедно със своите доставчици или трети лица не носят отговорност при никакви обстоятелства за каквито и да е щети, включително, но не само щети от пропуснати ползи, от загуба на информация или други, произтекли от употребата, невъзможността за употреба или резултати от употребата на електронния магазин www.optika-vanq.bg. Ако в резултат на ползване от Ваша страна на електронния магазин www.optika-vanq.bg възникнат вреди, Вие поемате цялата отговорност и всички разходи, свързани с отстраняването на нанесените вреди;

– Не носи отговорност за възможни разлики в цветовете на закупените продукти, дължащи се на специфики в екраните на компютрите. Заявяването за закупуване на конкретни продукти се приема за изразено съгласие от страна на Потребителя относно вида и качеството им.

– Не носи отговорност спрямо потребителите и трети лица за претърпени вреди и пропуснати ползи, настъпили вследствие прекратяването, спирането, променянето или ограничаването на услугите, изтриването, модифицирането, загубването, недостоверността, неточността или непълнотата на съобщения, материали или информация, пренасяни, използвани, записвани или станали достъпни чрез електронния магазин www.optika-vanq.bg.

– Не носи отговорност за вреди, причинени върху софтуера, хардуера или телекомуникационните съоръжения или за загуба на данни, произтекли от материали или ресурси, търсени, заредени или използвани по какъвто и да било начин посредством предоставените услуги.

– Съветите, консултациите или помощта, оказани от специалистите и служителите на електронния магазин www.optika-vanq.bg във връзка с ползването на услугите от Потребителите, не пораждат каквато и да било отговорност или задължения за „ОПТИКА-ВАНЯ”.

 

1. ОТСТЪПКИ И ПОДАРЪЦИ С ПОКУПКА

9.1. „ОПТИКА-ВАНЯ” може да предоставя отстъпки за стоките, предлагани на сайта, съгласно българското законодателство и правила, определени от „ОПТИКА-ВАНЯ”. Правилата, приложими за такива отстъпки, са налични на мястото, където е показана отстъпката. Отстъпки могат да се предоставят под различни форми (напр. промоции, отстъпки за лоялност, предоставяни индивидуално, на случаен принцип или в резултат на участие в състезание или клиентско проучване, талони за отстъпка при издаване на Клиентска карта и др.).

 

9.2. По изключителна и принадлежаща единствено на „ОПТИКА-ВАНЯ” преценка, към поръчката може да бъде добавен подарък. Подаръкът към всяка отделна поръчка, може да бъде различен, в зависимост от текущите промоции към момента. „ОПТИКА-ВАНЯ” си запазва правото да прави промени и корекции на предлаганите подаръци, спрямо вида на моментната промоция. Промоциите важат до изчерпване количествата на подаръците и не се комбинират с други промоции, намаления, промокодове и талони за отстъпка.

 

1. ПРОБЛЕМИ ПРИ ИЗПЪЛНЕНИЕ НА ПОРЪЧКАТА

10.1. Изпълнението на Вашата поръчка може да бъде възпрепятствано поради някоя от следните причини:

1.Една или всички от поръчаните стоки не са в наличност- в този случай ние ще установим контакт с Вас в най-кратък срок;

2.Потребителят е посочил грешен или непълен адрес за доставка;

3.При липса на актуален телефон за контакт с Потребителя;

4.При технически проблем.

10.2. При възникване на проблеми с доставката по наша вина всички допълнителни разходи по изпращане или приемане на стоките са за сметка на „ОПТИКА-ВАНЯ”. Във всички останали случаи последващо изпращане на пратката ще бъде за сметка на Потребителя.

1. НАЧИН НА ПЛАЩАНЕ

11.1. Потребителят заплаща цената на поръчаните артикули заедно с цената за доставка на куриера при получаването на стоката (наложен платеж).

 

 

XII. ОСОБЕНИ ЗАДЪЛЖЕНИЯ НА „ОПТИКА-ВАНЯ”

 

12.1. Основните характеристики на стоките, предлагани от „ОПТИКА-ВАНЯ” са определени в профила на всяка стока на сайта на електронния магазин www.optika-vanq.bg.

 

12.2. Цената на стоките с включени всички данъци се определя от „ОПТИКА-ВАНЯ” в профила на всяка стока в сайта на електронния магазин в български левове.

 

12.3. Стойността на пощенските и транспортните разходи, невключени в цената на стоките, се предоставя като информация на Потребителя при избиране на стоките за сключване на договора за покупко-продажба;

12.4. Начинът на плащане, доставка и изпълнение на договора се определя в настоящите Общи условия, както и информацията, предоставена на Потребителя в уебсайта www.optika-vanq.bg.

 

12.5. Информацията, предоставяна на Потребителя по този член е актуална към момента на визуализацията й на уебсайта www.optika-vanq.bg преди сключването на договора за покупко-продажба.

 

12.6. „ОПТИКА-ВАНЯ” задължително информира Потребителя относно условията за доставка на отделните стоки в сайта на електронния магазин.

 

12.7. „ОПТИКА-ВАНЯ” посочва преди сключването на договора общата стойност на поръчката за всички съдържащисе в нея стоки.

 

12.8. Продаваните стоки са собственост на „ОПТИКА-ВАНЯ”.

 

12.9. Потребителят вижда в сайта www.optika-vanq.bg единствено продуктите, които са налични към момента. Ако се случи Потребител да направи поръчка за продукт, който не е наличен, той бива уведомяван в срок от 48 часа по телефона.

 

12.10. При използване на предоставените средства за комуникация с „ОПТИКА-ВАНЯ”  няма никаква начислена допълнителна стойност.

 

XIII. ВРЪЩАНЕ НА ПРОДУКТ – ПРАВО НА ОТКАЗ И ПРАВО НА РЕКЛАМАЦИЯ 

13.1. Потребителят има право, без да дължи обезщетение или неустойка и без да посочва причина, да се откаже от сключения договор в срок от 14 дни, считано от датата на получаване на стоката. Срокът на доставка на стоката и началният момент, от който тече, е определен за всяка стока поотделно при сключване на договора с Потребителя чрез уебсайта на www.optika-vanq.bg, освен ако стоките са поръчани в една доставка.

 

13.2. В случай, че Потребителят упражни правото си на отказ, Доставчикът е задължен да му възстанови в пълен размер платените от потребителя суми не по-късно от 14 календарни дни, считано от датата, на която потребителят е упражнил правото си на отказ от сключения договор. Въпреки това, в съответствие със закона, „ОПТИКА-ВАНЯ” може да изчака с плащането, докато не върнете стоките.

 

13.3. За да упражни правото си на отказ от договора за покупко-продажба, Потребителят трябва да уведоми недвусмислено „ОПТИКА-ВАНЯ” за решението си да се откаже от договора, като индивидуализира стоките, които желае да върне, чрез предоставяне на всички данни за осъществената поръчка и доставка, включително, но не само: съдържание и стойност на поръчката, данни на лицето, направило поръчката и дата на доставката.

„ОПТИКА-ВАНЯ” публикува на уебсайта си формуляр за упражняване правото на отказ от договора. За упражняване правото на отказ „ОПТИКА-ВАНЯ” предоставя на Потребителя възможност за избор да попълни и да изпрати по електронен път чрез имейл стандартния формуляр за отказ или друго недвусмислено заявление. В тези случаи „ОПТИКА-ВАНЯ” незабавно изпраща на потребителя потвърждение за получаване на отказа му.

 

13.4. В съответствие с разпоредбите на чл. 55 ЗЗП, Потребителят е длъжен да съхранява получените стоки, тяхното качество и безопасност до момента на тяхното връщане на „ОПТИКА-ВАНЯ” във вида, в който са били получени.

 

13.4. „ОПТИКА-ВАНЯ” възстановява на Потребителя заплатената от него цена за върнатите стоки. Транспортните разходи по връщане на стоката от клиента към „ОПТИКА-ВАНЯ” са за сметка на клиента, като негово право е да избере дали да я донесе лично в офиса на магазина или да я изпрати по куриер. Адресът е: гр. Карлово, ул.Александър Стамболийски 1. Потребителят е длъжен, упражнявайки своето право на отказ, да върне стоките задължително заедно с касовата бележка/фактурата, като ги предаде на „ОПТИКА-ВАНЯ” или на упълномощено от търговеца лице, в срок до 14 дни от датата, на която Потребителят е упражнил правото си на отказ от договора.

 

13.5. При връщане стоката трябва да е в оригиналната си опаковка, без следи от употреба или нарушаване на търговския вид (напр. разкъсана опаковка, целуфан, премахнати етикети, липсващи части и др.) и да е придружена с всички съпътстващи я документи – касова бележка и/или фактура.

 

13.6. Когато във връзка с изпълнението по договора „ОПТИКА-ВАНЯ” е направила разноски и Потребителят се откаже от договора, „ОПТИКА-ВАНЯ” има право да задържи съответната сума за направените разноски или да изисква тяхното плащане.

 

13.7. Потребителят няма право да се откаже от договора в случай, че предмет на същия са:

 

• доставка на стоки, изработени по поръчка на потребителя или съобразно неговите индивидуални изисквания;

 

• доставка на запечатани стоки, които са разпечатани и/или изпробвани след доставката им и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената или защита на здравето.

 

13.8. Рекламация за увредена пратка се прави в момента на получаване на пратката и в присъствието на куриер, като това се отбелязва със забележка в товарителницата и с попълнен на място констативен протокол в два екземпляра. Констативният протокол е задължителен за валидността на покритите от застраховката щети и липси по пратката. Клиентът, или получателят на пратката, е длъжен да изиска копие от протокола, след което да приложи копието, когато попълва молба за връщане. Разходите за транспорт по заявеното връщане са за сметка на клиента.

13.9. Ако при доставка се установи, че по стоката има дефект, може да бъде договорено обезщетение под формата на ваучер. Също така ще имате право да изискате отстраняване на дефекта под формата на нова доставка или ремонт. В случай че отстраняването на дефекта е невъзможно или неоправдано за нас, ще имате право да поискате отстъпка от покупната цена, а ако дефектът е съществен, имате право да направите отказ от договора за покупка.

13.9. Конкретно стоките се считат за дефектни, когато нямат обичайните или представени свойства, не изпълняват предназначението си, не отговарят на законовите изисквания или не са доставени в договореното количество. Снимките на продуктите в електронния ни магазин са само илюстративни и не представляват обвързващо описание на свойствата на продуктите (например опаковката може да се различава поради промяна, направена от производителя).

13.10. Ще се радваме да отговорим на всички въпроси, свързани с оплаквания, на optika_vanq@abv.bg или на тел. +359 87 618 2399. Моля, изпратете ни стоките, обект на рекламацията, на адрес гр. Карлово, ул.Александър Стамболийски 1заедно с попълнен формуляр за рекламация, който можете да намерите на нашия електронен магазин. Моля, не забравяйте да посочите какъв е установеният от Вас дефект или как се проявява той, както и Вашето изискване относно начина на разрешаване на предявената от Вас рекламация. Ще ви информираме за хода на предявената от Вас рекламация, по-конкретно за нейното получаване, одобряване или отхвърляне, чрез електронна поща или телефонно обаждане. Ще вземем решение по рекламацията своевременно. Обработката на оплакването, включително отстраняването на дефекта, обикновено няма да надвишат 30 дни. В противен случай имате право да направите отказ от договора за покупка. Необходимо е да ни окажете нужното съдействие за изпълнение на горепосочения срок. В случай на обосновано рекламация ще поемем разходите, свързани с връщането на стоката.

XIV. ДОСТАВКА

 

14.1. Доставката на продукти от електронния магазин www.optika-vanq.bg се осъществява чрез куриерски фирми Спиди или Еконт. Стандартно се използва услуга експресна доставка за следващия работен ден. Моля, прочетете ценовата тарифа на куриерски фирми Спиди и/или Еконт, за да се запознаете с различните условия за доставка и съответващата им цена за осъществяване доставката на избраните от Вас стоки.

14.2. Доставки се извършват само на територията на Република България.

14.3. Доставка до адрес се извършва с куриер от понеделник до петък между 9.00 и 17 часа.

14.4. Срокът за доставка е от 1 (един) до 3 (три) работни дни от датата на изпращане на доставката. „ОПТИКА-ВАНЯ” не носи отговорност за забавена пратка, причинена от куриерската фирма.

 

14.5. Поръчки, направени след 16.00 ч. в работни дни, се обработват на следващия работен ден. Всички заявки от събота и неделя се обработват в понеделник.

14.6. Потребителят е длъжен да провери дали съдържанието на пратката съответства на неговата поръчка преди да заплати цената. Със заплащането на цената на поръчката и доставката и полагането на подписа от потребителя върху документите за доставка последният дава своето съгласие с вида и съдържанието на доставката.

14.7. Ако стоката не бъде доставена поради различни причини при доставка на куриер, същият е задължен да посети обекта втори път в рамките на работния ден или на следващия работен ден. Повторното посещение се извършва след установен контакт по телефона между куриера и лицето, поръчало стоката. Повторното посещение не се заплаща от клиента.

14.8. При сгрешен или липсващ продукт, такъв се изпраща в същия или следващия работен ден. Сгрешен продукт се заменя за сметка на „ОПТИКА-ВАНЯ”. При сгрешен или липсващ продукт, Потребителят не заплаща допълнително такса за доставка.

1. АВТОРСКИ ПРАВА

 

15.1. В съдържанието на електронния магазин www.optika-vanq.bg са използвани запазените знаци и марки, снимки от каталозите, текстове и т.н. на различни фирми и правата върху тези материали принадлежат на съответната фирма. Всички останали материали от съдържанието на сайта (включително, но не само снимки, графики, текст, илюстрации и дизайн) са собственост на „ОПТИКА-ВАНЯ”. Употребата им с търговска, рекламна или друга обществена цел, употребата чрез публично разпространение, копиране, публикуване в други уебсайтове в глобалната мрежа, създаването на производни материали от съдържанието на електронния магазин, промените в съдържанието, предаването, излагането, възпроизвеждането на съдържанието, създаването на вторични материали са нарушения на авторските и сродните им права и се преследват от закона. Потребителите могат да копират материали от електронния магазин www.optika-vanq.bg единствено за персонална употреба.

XVI. СПАСИТЕЛНА КЛАУЗА

16.1. Ако някоя от разпоредбите на настоящите Общи условия за ползване на уебсайта/електронния магазин се окаже недействителна или неприложима, независимо от причината за това, то това не влече недействителността или неприложимостта на останалите разпоредби. Недействителната клауза ще бъде заместена от повелителните норми на закона или установената практика.

XVII. ПРИЛОЖИМО ПРАВО

17.1. По всички неуредени от настоящите Общи условия въпроси се прилагат разпоредбите на действащото законодателство на Република България.

XVIII. НАДЗОРНИ ОРГАНИ

18.1. Органите, регулиращи дейността на „ОПТИКА-ВАНЯ” са Комисия за защита на потребителя (КЗП) и Комисия за защита на личните данни (КЗЛД), със следните координати:

 

– За КЗП: • Уебсайт: https://kzp.bg/kontakti тел: 0700 111 22 email: info@kzp.bg адрес: гр. София, пл. “Славейков”, №4А, ет. 3, 4 и 6

 

– За КЗЛД: • Уебсайт: https://www.cpdp.bg/ тел: 02/91-53-518 email: kzld@cpdp.bg адрес: София 1592, бул. „Проф. Цветан Лазаров” № 2 XVIII.

 

XIX. СПОРОВЕ

 

19.1. При възникване на спор относно онлайн покупка, Потребителят има право да отнесе спора за разглеждане директно към търговеца „ОПТИКА-ВАНЯ”, чрез негов сътрудник на посочените в настоящите Общи условия телефони, e-mail и адрес за кореспонденция.

 

19.2. В случай на непостигане на съгласие между страните и нерешаване на спора по този начин, спорът може да се отнесе за разрешаване от компетентния орган за алтернативно разрешаване на спорове /АРС/, като в този случай търговецът предоставя на потребителя на хартиен или друг траен носител информация относно адреса на интернет страницата на съответните органи за АРС, като посочва дали ще ги използва.

На основание чл. 181н, ал. 1 и ал. 2 от ЗЗП и одобрен от министъра на икономиката Списък на органите за алтернативно разрешаване на потребителски спорове, органът за алтернативно разрешаване на спора, в чийто обхват на дейност попада настоящият магазин за електронна търговия е Обща Помирителна комисия към Комисията за защита на потребителите със седалище Пловдив и район на действие територията на област Пловдив, област Смолян, област Пазарджик и област Стара Загора, интернет страница: www.kzp.bg.

19.3. За онлайн решаване на спорове може да използвате електронната платформа за онлайн решаване на спорове /платформа за ОРС/, посредством следната електронна връзка: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.adr.show

19.4. Настоящите Oбщи условия влизат в сила за всички Потребители на 19.12.2022 г.

 

С приемането на Общите условия Потребителят се съгласява да бъдат обработвани неговите лични данни на основание сключения между него и  „ОПТИКА-ВАНЯ” договор съгласно Политиката за защита на личните данни („Политика“).